Kementerian Perdagangan melakukan pertemuan dengan PT MAPCLUB Digital Asia dan PT MAP Aktif Adiperkasa Tbk di Jakarta, Rabu (19 Ags).
Pertemuan ini dilakukan sebagai tindak lanjut atas sejumlah pengaduan konsumen terkait dengan transaksi melalui planetsport.asia, sportsation.id, dan mapclub.com (MAP Group) selama program promosi Buy 1 Get 1 Free yang berlangsung pada 29 Juli—2 Agustus 2026.
Pengaduan konsumen meliputi keterlambatan dan ketidakjelasan status pengiriman, barang tidak lengkap atau tidak sesuai pesanan, pembatalan pesanan, pengembalian dana (refund), kendala sinkronisasi pembayaran, informasi promosi, serta kendala teknis.
Direktur Pemberdayaan Konsumen, Immanuel Tarigan Sibero menyampaikan bahwa klarifikasi dilakukan untuk memperoleh penjelasan dari pelaku usaha sekaligus memastikan setiap pengaduan konsumen mendapatkan tindak lanjut.
Pihak PT MAPCLUB Digital Asia dan PT MAP Aktif Adiperkasa Tbk dalam klarifikasinya menyampaikan bahwa pihaknya tengah memproses pengaduan konsumen sesuai dengan permasalahan masing-masing, mulai dari melakukan pengiriman kekurangan barang hingga proses pengembalian dana dan memberikan voucher kompensasi kepada konsumen.
Kemendag mendorong pelaku usaha untuk segera menuntaskan seluruh pengaduan secara serius dan bertanggung jawab dengan memberikan informasi perkembangan penyelesaian secara jelas kepada konsumen dan meningkatkan sistem pelayanan untuk mencegah permasalahan serupa terulang.